İade Politikası
İade, cayma ve arızalı ürün taleplerinin doğru kanaldan değerlendirilmesi için bilgilendirme.
Başvurunuzu nasıl iletebilirsiniz?
İade veya arızalı ürün talebinizde sipariş/fatura bilgisi, ürün modeli, teslim tarihi ve talebinizin konusunu aşağıdaki iletişim kanallarından paylaşın. Fotoğraf gerekliyse yalnız ürün ve durumla ilgili bilgileri gönderin. Önceden iletişim kurmanız yasal başvuru sürelerinizi durdurmaz veya ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkı ve satış şekli
Tüketici ile kurulan ve mevzuat kapsamına giren mesafeli sözleşmelerde, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere 14 günlük cayma hakkı söz konusu olabilir. Mal satışında süre kural olarak teslimle başlar. Mağazadan satışlar ve ticari amaçlı alımlar aynı cayma rejimine otomatik olarak tabi değildir. Somut işlemin türü ve yürürlükteki kurallar esas alınır.
Ayıplı ürün talepleri ayrıdır
Arızalı veya sözleşmeye uygun olmayan ürün talebi, gerekçesiz cayma talebiyle aynı işlem değildir. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Teknik inceleme gereken hâllerde ürünün durumu, uygulama ve şarj bilgileri değerlendirilir. Ambalajın açılmış olması tek başına bütün yasal hakları ortadan kaldırdığı şeklinde yorumlanmaz.
Ürünün hazırlanması ve taşıma
İade kabul adresi ve taşıma yöntemini işlem öncesinde netleştirin. Akünün kutupları korunmalı, ürün hareket etmeyecek şekilde uygun ambalajlanmalı ve taşıyıcının akü taşıma kuralları izlenmelidir. Hasarlı, sızıntılı veya şişmiş aküyü uygun taşıma yönlendirmesi almadan göndermeyin.
Bedel iadesi ve masraflar
İşlemin cayma, ayıp, değişim veya ticari iade niteliğine göre uygulanacak süreler ve taşıma giderleri farklılaşabilir. Mevzuattan doğan zorunluluklar ve satış sırasında verilen ön bilgilendirme esas alınır. Bu sayfa kanuni hakları daraltan koşulsuz kesinti veya her durumda müşteriye kargo ücreti yükleme şartı oluşturmaz.
İşleme özel bilgi
İade talebinizi iletirken faturanızdaki satıcıyı ve satış kanalını belirtin. İşleminize uygulanacak yöntem, ürün ve satış belgeleri üzerinden netleştirilir.
Ticaret Bakanlığı: Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirme
SELÇUK ALEMDAR ENERJİ İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
İstasyon Mahallesi, Yarış Çıkmazı Sokak, İstim Sanayi Sitesi B Blok No: 1, İç Kapı No: 73, 34940 Tuzla / İstanbul
